Politique de Retour

Chez Altitude Conseil, nous nous engageons à fournir des services de qualité et une satisfaction totale à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de nos prestations, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Admissibilité au retour ou au remboursement

Les retours ou remboursements ne s’appliquent qu’aux services ou produits numériques dans les conditions suivantes :

• Une demande écrite est effectuée dans un délai de 14 jours après la date d'achat ou de souscription.
• Les services n'ont pas encore été entièrement exécutés ou utilisés.
• Vous pouvez justifier d'un défaut ou d'une non-conformité dans les services rendus.

2. Processus de demande de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• 2.1 Contactez notre service client à [email protected] en indiquant :
  • Votre nom et vos coordonnées,
  • Le numéro de commande ou de contrat,
  • Une explication détaillée du problème rencontré.
• 2.2 Notre équipe examinera votre demande et vous informera dans un délai de 5 jours ouvrables si votre retour ou remboursement est admissible.

3. Modalités de remboursement

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation de votre demande.
• Les frais administratifs ou les frais déjà engagés (le cas échéant) peuvent être déduits du remboursement.

4. Exceptions

Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Les services entièrement rendus ou consommés.
• Les demandes effectuées après le délai de 14 jours.
• Les produits numériques téléchargés ou accédés, sauf en cas de défaut technique prouvé.

5. Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à [email protected] ou au numéro suivant : +33 123 456 789.